환불 정책

1. 청약철회권 안내 (전자상거래법 제17조)

이용자는 원칙적으로 결제 완료 시점부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만, 「전자상거래법 제17조 제2항」 각 호에 해당하는 경우 청약철회권이 제한됩니다.

• 이용자에게 책임 있는 사유로 재화등이 멸실·훼손된 경우
• 이용자의 사용으로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 디지털 콘텐츠로서 이용자가 이미 사용 또는 일부 사용한 경우 (제17조 제2항 제5호)
• 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화 등 청약철회가 사업자에게 회복할 수 없는 손해를 끼치는 경우(이용자의 사전 동의 필요)

2. 환불 가능 기준

* 본 서비스는 통계적 추정에 기반한 참고용 정보를 제공할 뿐 적중을 보장하지 않으며, 예측 결과의 적중·미적중은 환불 사유에 해당하지 않습니다(약관 제7조·제9조).

3. 환불 신청 방법

1. 로그인 후 마이페이지의 구독 신청 내역에서 해당 신청 건의 환불 요청 버튼을 클릭합니다.
2. 환불 사유를 선택·입력합니다. 무통장입금 결제의 경우 환불 받을 계좌 정보(은행·계좌번호·예금주)를 입력합니다.
3. 회사가 환불 요청을 검토하고 처리 진행합니다 (요청됨 → 처리 중 → 완료).
4. 처리가 완료되면 SMS·이메일로 통보됩니다.

마이페이지 접근이 어려운 경우 고객센터(전화: 070-4700-8991, 이메일: support@mashin.kr)로 직접 신청 가능합니다. 이 경우 본인 확인을 위해 가입 이메일·결제 일시·결제 금액을 함께 알려 주세요.

4. 환불 처리 기한 및 방법

• 회사는 환불 신청 접수일로부터 영업일 3일 이내에 환불 처리를 진행합니다 (전자상거래법 제18조).
• 무통장입금: 이용자가 입력한 환불 계좌로 송금합니다.
• 신용·체크카드: 카드사를 통해 결제 승인을 취소합니다 (카드사 정책에 따라 영업일 3~7일 추가 소요 가능).
• 간편결제(카카오페이·네이버페이 등): 해당 결제 사업자의 정책에 따라 처리됩니다.
• 회사의 귀책 사유로 환불이 지연될 경우, 「전자상거래법 시행령」에 정한 지연이자율을 가산하여 지급합니다.

5. 부분 환불 (패키지 상품)

패키지 상품(예: 3일 패키지)을 일부 사용한 후의 잔여 일수에 대한 환불은 다음과 같이 처리됩니다.

• 사업자 귀책(경기 취소·시스템 장애 등): 사용일을 제외한 잔여 일수에 비례하여 환불합니다.
• 단순 변심: 사용 시작 이후엔 디지털 콘텐츠 청약철회 제한 사유(전자상거래법 제17조 제2항 제5호)에 해당하여 잔여 일수 환불이 불가합니다. 사용 시작 전이면 100% 환불됩니다.

6. 분쟁 처리 및 외부 구제 절차

환불 결정에 이의가 있을 경우 회사 고객센터로 재요청을 보내 주시면 재검토 후 회신해 드립니다. 회사와 이용자 사이에 합의가 이루어지지 않는 경우 다음의 외부 분쟁조정 기관을 통해 도움을 받을 수 있습니다.

• 한국소비자원 (1372 / www.kca.go.kr) — 소비자상담·피해구제·분쟁조정 신청
• 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr) — 전자상거래 관련 분쟁조정
• 금융감독원 금융분쟁조정위원회 (1332) — 결제 관련 분쟁의 경우

7. 사업자 정보 및 고객센터